L'accessibilité numérique, c'est offrir la possibilité à toutes et tous d'utiliser un service en ligne et d'accéder à l'information, y compris pour les personnes en situation de handicap.
Ce n'est pas une idée récente. Dès les débuts du web, Tim Berners-Lee, son inventeur, défendait déjà une vision universelle d'un réseau accessible à tous, sans distinction. Pourtant, en 2025, une grande partie des sites web reste encore difficile, voire impossible à utiliser pour certaines personnes.
Entre l'évolution des interfaces, des pratiques de design et les exigences croissantes du numérique, l'accessibilité a souvent été reléguée au second plan. Le résultat : des millions de personnes se heurtent à des obstacles pour accomplir des gestes simples du quotidien en ligne.
Qui est concerné par l'inaccessibilité d'un service numérique ?
De nombreuses personnes rencontrent des difficultés face à des services numériques inaccessibles. L'accessibilité numérique vise justement à répondre aux besoins variés de ces utilisateurs. Sont notamment concernés :
- Les personnes aveugles ou malvoyantes, qui utilisent des lecteurs d'écran ou des affichages braille.
- Les personnes sourdes ou malentendantes, pour qui les sous-titres, transcriptions sont essentielles.
- Les personnes avec des troubles moteurs, qui naviguent à l'aide de la voix, d'un clavier ou de dispositifs adaptés.
- Les personnes présentant des troubles cognitifs (dyslexie, TDAH, autisme, etc), sensibles à la complexité de l'information ou de l'interface.
Mais il ne s'agit pas seulement de handicap permanent. On parle aussi de situations de handicap temporaires (un bras cassé, un environnement bruyant) ou situationnelle (utilisation d'un téléphone en plein soleil…).
L'accessibilité bénéficie donc à tout le monde, en rendant les services plus robustes et plus facilement compréhensibles.
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WCAG et RGAA : les référentiels de l'accessibilité numérique
Pour améliorer concrètement l'accessibilité des services numériques, plusieurs référentiels techniques ont été mis en place. Ils permettent de mesurer le niveau d'accessibilité d'un service numérique.
- Les WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) sont les recommandations internationales publiées par le W3C. Elles définissent des critères classés en niveaux A, AA et AAA. A étant les critères d'accessibilité de base, AA les critères permettant d'atteindre une bonne accessibilité et AAA ceux permettant un excellent niveau d'accessibilité numérique.
- Le RGAA (Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité) est l'adaptation française des WCAG. Il précise les critères techniques applicables aux sites web.
Grâce à ces référentiels, les équipes projets disposent déjà d'une bases normative pour concevoir des interfaces plus accessibles.
Concrètement, c'est votre projet qui définit le référentiel à utiliser. Pour un projet international il est pertinant de se baser sur les WCAG, pour un projet en France optez pour le RGAA.
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Les enjeux de l'accessibilité
L'accessibilité numérique est un enjeu d'égalité, mais aussi de qualité et de performance.
- C'est un enjeu social, car rendre un service accessible, c'est affirmer que chacun a le droit de participer à la société numérique.
- C'est un enjeu légal, car la réglementation s'impose à de plus en plus d'acteurs. (En savoir plus sur notre accompagnement à la mise en conformité)
- C'est un enjeu éthique, car ignorer l'accessibilité, c'est fermer la porte à des millions d'utilisateurs.
- C'est un enjeu économique, car un service mieux conçu, plus simple à utiliser et plus robuste bénéficie à tous les utilisateurs.
- Enfin, c'est un enjeu d'expérience utilisateur : accessibilité et UX ne s'opposent pas, elles se renforcent.
L'accessibilité, ce n'est pas une étape qu'on ajoute à la fin d'un projet : c'est un fil conducteur qui traverse toutes les étapes d'un projet numérique.
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Conclusion
L'accessibilité numérique est une condition essentielle pour un web inclusif. C'est aussi une exigence de qualité.
Elle concerne tout le monde, à tous les niveaux d'un projet : développeurs, designers, rédacteurs, chefs de projet, décideurs.
Faire un site accessible, c'est faire un site plus juste, plus solide et plus durable.
Envie d'en savoir plus sur les normes en vigueur ? Découvrez aussi notre article : Le RGAA expliqué simplement
